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Por qué tu opinión es importante #
Una breve descripción ayuda a nuestros programadores y probadores a identificar rápidamente cuál es el problema.
Ejemplo: «El carrito no realiza el pedido».
Comentarios: Describa paso a paso. #
- Explique exactamente lo que estaba haciendo.
- Enumera los pasos de forma clara y lógica.
- Lea antes de enviar: asegúrese de que su mensaje tenga sentido.
Archivos adjuntos: Capturas de pantalla y vídeos #
Envíe capturas de pantalla con notas y grabaciones de pantalla para ayudarnos a localizar el problema.
«Para ayudarte, necesitamos rastrear y replicar tus pasos».
Si una imagen vale más que mil palabras… un vídeo vale más que un millón #
Utiliza estas herramientas GRATUITAS para crear imágenes útiles:
- Para capturas de pantalla comentadas:
Dibuja formas, líneas y añade texto en páginas web activas.
- Para grabaciones de pantalla:
| Consejo profesional: Utiliza la función «Imprimir pantalla» o captura parte de la pantalla. Ensaya y haz que tu vídeo sea breve y conciso.
Mantén el orden #
Mantén el hilo:
- Recibirás un correo electrónico de confirmación después de enviar tus comentarios.
- Responde al mensaje para añadir actualizaciones; así todo estará organizado.
La forma más rápida de obtener asistencia:
- Los comentarios llegan a varios miembros del equipo a la vez
- El botón «Comentarios» garantiza el mejor tiempo de respuesta
Evite retrasos:
- No envíe comentarios a través de WhatsApp, correo electrónico directo o representantes de ventas, a menos que sea URGENTE.
