Los gastos de envío aportan transparencia a los precios
Los gastos de envío aportan transparencia a los precios. Cuando los gastos de envío aparecen como una partida separada, los clientes entienden claramente por qué están pagando. Así se evita tener que inflar los precios de los productos, lo que puede restarte competitividad.
Además, cobrar por el envío fomenta que los clientes hagan pedidos de forma más eficiente. Es más probable que los clientes hagan pedidos más grandes y agrupados para que les salga a cuenta pagar los gastos de envío. Eso se traduce en menos viajes, rutas más eficientes y un menor coste por entrega para ti.
Cobrar por la entrega es una cuestión de llevar un negocio sostenible y predecible, sobre todo en el sector mayorista, donde los márgenes son ajustados.
Protege tus márgenes: conoce tus costes
La distribución es un negocio independiente de tu actividad de fabricación y cuenta con un centro de costes propio. Tiene su propia cuenta de resultados y su propio balance.
Además de los costes directos, hay gastos de gestión ocultos: las bajas de los conductores por vacaciones y enfermedad. Y, como en cualquier otro negocio, hay un montón de problemas que resolver cada día.
Cuando asumes esos costes, estás rebajando el precio de tus productos, reduciendo los beneficios y dificultando el crecimiento.
Cómo calcular el coste por entrega
Calculemos el coste medio por entrega. En este ejemplo se utilizan los costes anuales de entrega, divididos entre el número de entregas al año.
| Partida de gastos | Importe |
| Salarios de los conductores (incluidos los impuestos a cargo del empleador) | 75 000 dólares |
| Vacaciones del conductor | 5.000 dólares |
| Dirección | 5.000 dólares |
| Coste total de personal | 85 000 dólares |
| Partida de gastos | Importe |
| Planificación y optimización de rutas | 600 dólares |
| Combustible | 8 200 $ |
| Aparcamiento | 300 dólares |
| Peajes | 350 $ |
| Impuesto de circulación | 150 $ |
| Inspección | 150 $ |
| Servicio técnico y reparaciones | 1.000 dólares |
| Amortización | 5.000 dólares |
| Total coste de la flota | 15 750 $ |
| Partida de gastos | Importe |
| Ausencia del conductor/baja por enfermedad | 1200 $ |
| Multas | 250 $ |
| Total espontáneo/Costes varios | 1.450 $ |
| Partida de gastos | Importe |
| Coste de personal | 85 000 dólares |
| Costes de la flota | 15 750 $ |
| Gastos imprevistos/varios | 1.450 $ |
| Coste total | 102 200 dólares |
| Entregas diarias | 40 |
| Entregas anuales (diarias x 365) | 14,600 |
| Coste medio por entrega (Coste total / Entregas anuales) | 7,00 $ |
Para descargar una copia de la hoja de cálculo e introducir tus propios valores, haz clic aquí
Lo que podría no gustar a los clientes
El mayor temor a la hora de cobrar es la posible resistencia. Algunos clientes, sobre todo las cuentas más pequeñas, pueden mostrarse reacios a pagar tasas adicionales o compararte desfavorablemente con la competencia que ofrece envíos «gratuitos», aunque estos ya estén incluidos en el precio.
También hay una cuestión de percepción. El «envío gratuito» se percibe como una ventaja, aunque los clientes lo estén pagando indirectamente. Cobrarlo por separado puede parecer una pérdida, aunque el coste total sea similar.
Estrategias intermedias: segmenta a tus clientes
Los clientes habituales que compran en grandes cantidades pueden seguir teniendo derecho a descuentos en los gastos de envío o a que se les exima de pagarlos, mientras que los compradores que compran menos o con menos frecuencia deben hacerse cargo de sus propios gastos de envío. Esto te permite recompensar estratégicamente el comportamiento adecuado.
No tienes por qué decantarte por un extremo. Muchas panaderías mayoristas utilizan modelos híbridos:
- Envío gratis a partir de un importe mínimo de pedido
- Tarifas de envío variables según la distancia o el volumen del pedido
- Entrega por suscripción para clientes habituales
Esto te permite seguir siendo competitivo sin dejar de proteger tus márgenes.
Poner en práctica el cambio
En Streamline, ve a Empresa ( > ), Correos electrónicos ( > ) y envía un correo electrónico masivo.
En esta pantalla, selecciona los destinatarios de la lista. Puedes elegir varios usuarios a la vez.
Una vez seleccionados los destinatarios, haz clic en «Enviar correo electrónico».
Crea el correo electrónico para tu cliente usando la plantilla que aparece a continuación:
Asunto: Actualización importante sobre los gastos de envío
Estimado cliente:
Esperamos que estés bien y te agradecemos de corazón tu apoyo constante a nuestra panadería.
Debido al aumento de los costes relacionados con el transporte y las operaciones de entrega, nos vemos obligados a aplicar una tarifa de envío de 5 $ a todos los pedidos. No ha sido una decisión fácil, pero nos permite mantener la calidad de nuestros productos y, al mismo tiempo, mantener nuestros precios lo más estables y asequibles posible.
Para ayudar a minimizar el impacto, nos complace ofrecerte envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 $.
Seguimos comprometidos a ofrecerte los mismos productos de panadería frescos y de alta calidad, así como el servicio de confianza que ya conoces de nosotros. Tu comprensión y apoyo en estos tiempos difíciles significan mucho para nosotros.
Gracias por seguir contando con nosotros.
Un saludo,
[Tu nombre]
[Nombre de tu panadería]
Streamline ofrece soporte, todo a nivel de dirección:
- Envío gratis
- Tarifa fija de envío
- Condiciones de envío
- Cobro condicional en función del importe por pedido
- Envío gratis si el promedio semanal supera una cantidad determinada
- Pedido mínimo por entrega, por lo que es posible que no se pueda realizar el pedido si no se alcanza dicho mínimo
Descubre más sobre las funciones de entrega y distribución de Streamline
En resumen
Si no le pones precio al envío, te estás comiendo tus beneficios. Cobrarlo —de forma estratégica— te permite controlar los costes, el comportamiento de los clientes y el crecimiento a largo plazo.
Piensa a lo grande. Imagina tu negocio sin tener que preocuparte por la logística. Terminas la producción y un distribuidor viene a recoger tu mercancía, por palés. Qué fácil sería la vida.
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